Ver mensagens sem resposta | Ver tópicos ativos Hoje é 25 Jul 2017, 03:54



Responder Tópico  [ 118 Mensagens ]  Ir para a página 1, 2, 3  Próximo
 Assistência Técnica - HTC MAGIC 
Autor Mensagem
Android application
Android application

Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
Mensagens: 81
Mensagem Assistência Técnica - HTC MAGIC
Senhores,

Após busca na internet venho encontrando vários relatos de problemas com a assistência técnica da HTC.

Acabei de enviar meu celular para lá e ainda não tive tempo para saber se tudo ocorrerá dentro do esperado, mas gostaria de compartilhar a experiência com quem já usou o serviço, se alguem puder dar seu relato ficaria agradecido.

Até esta data tudo aconteceu dentro do esperado. Recebi um atendimento cordial e enviei meu celular sem custos. Este chegou a Assistência, foi verificado sem problemas e estou no aguardo do Laudo/resolução dos problemas.

Status
Data de envio - 28/12/2010
Data de Recebimento - 03/01/2011
Laudo - 04/01/2011

Item Serviços Realizados
1 Peça: 99HJL004-02 Descrição: Main Board,Portuguess,Sophisticate Black,SAPPHIRE 2.5-C9#LA (Magic) Qtd: 1*
Sintoma: Não liga Solução: TROCA DA PLACA Valor(R$): 0,00
Lote / NF/ Conhecimento: Sem abastecimento direto, até o momento. Garantia: Sim
* - Faltou/Falta este Componente



Aguardando solução.


05 Jan 2011, 01:08
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 14 Dez 2010, 10:59
Mensagens: 88
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
o seu ligava em fastboot? mesmo pau de não passar a radio?


05 Jan 2011, 10:11
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
Mensagens: 81
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Incialmente sim, quando deu o primeiro problema (na instalação oficial do brasil) depois fui instalar a atualização oficial (baixei do site em ingles) que era VIA USB para tentar resolver o problema dai ficou em RRU.

Tudo com as instalações oficiais


05 Jan 2011, 11:01
Perfil
Anatomy of an App
Anatomy of an App
Avatar de usuário

Data de registro: 08 Jun 2010, 13:57
Mensagens: 175
Localização: Brasília, DF
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
jimnrj escreveu:
Incialmente sim, quando deu o primeiro problema (na instalação oficial do brasil) depois fui instalar a atualização oficial (baixei do site em ingles) que era VIA USB para tentar resolver o problema dai ficou em RRU.

Tudo com as instalações oficiais


Foi exatamente o que aconteceu com o meu, só que antes de enviar, mesmo com a bateria carregada, ele não ligou. O atendente me informou que mesmo assim não era necessário enviar a bateria, pois eu garanti que ela está funcionando e o problema não era esse. Vendo o seu caso, provavelmente a htc deva trocar a placa do meu também.
Agora, é preocupante essa falta de peças de reposição, eles sempre tem que encomendar as peças, e leva uma eternidade, passando fácil dos 30 dias. Esse é um dos grandes problemas da Assistência Técnica da htc. Segundo a lei, passou 30 dias na assistência, você pode escolher entre um produto novo (igual ou superior) ou o dinheiro de volta com correção.

_________________


Samsung - Galaxy S III - CF-Root - Unbranded Stock Rom



05 Jan 2011, 11:12
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 14 Dez 2010, 10:59
Mensagens: 88
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
se eu soubesse eu tinha deixado o meu em RUU tbm... mas eu voltei pro fastboot... =[


05 Jan 2011, 11:14
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
Mensagens: 81
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Bom.... se passar dos 3o dias vou negociar algo ou ir para justiça.


05 Jan 2011, 14:04
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 14 Dez 2010, 10:59
Mensagens: 88
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
jimnrj escreveu:
Senhores,

Após busca na internet venho encontrando vários relatos de problemas com a assistência técnica da HTC.

Acabei de enviar meu celular para lá e ainda não tive tempo para saber se tudo ocorrerá dentro do esperado, mas gostaria de compartilhar a experiência com quem já usou o serviço, se alguem puder dar seu relato ficaria agradecido.

Até esta data tudo aconteceu dentro do esperado. Recebi um atendimento cordial e enviei meu celular sem custos. Este chegou a Assistência, foi verificado sem problemas e estou no aguardo do Laudo/resolução dos problemas.

Status
Data de envio - 28/12/2010
Data de Recebimento - 03/01/2011
Laudo - 04/01/2011

Item Serviços Realizados
1 Peça: 99HJL004-02 Descrição: Main Board,Portuguess,Sophisticate Black,SAPPHIRE 2.5-C9#LA (Magic) Qtd: 1*
Sintoma: Não liga Solução: TROCA DA PLACA Valor(R$): 0,00
Lote / NF/ Conhecimento: Sem abastecimento direto, até o momento. Garantia: Sim
* - Faltou/Falta este Componente



Aguardando solução.



o laudo veio por email?
pelo rastreio do correio o meu chegou ontem la...

será que o laudo sai hoje?


06 Jan 2011, 11:10
Perfil
Anatomy of an App
Anatomy of an App

Data de registro: 19 Jun 2010, 20:30
Mensagens: 106
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
acabei de consultar o meu:


Status: ENVIADO PARA CONSERTO EM LABORATÓRIO

vamos ver...

_________________
________
Milestone 2 <atual>
Desire <aborted, devido a muitos relatos de defeitos>
Magic <bricked by me>^
quench <morto no 1.5 pela motoenrola>^


06 Jan 2011, 12:16
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 14 Dez 2010, 10:59
Mensagens: 88
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
fastlan escreveu:
acabei de consultar o meu:


Status: ENVIADO PARA CONSERTO EM LABORATÓRIO

vamos ver...


tem como consultar pelo site?


06 Jan 2011, 12:30
Perfil
Anatomy of an App
Anatomy of an App

Data de registro: 19 Jun 2010, 20:30
Mensagens: 106
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
xpedromaiax escreveu:
fastlan escreveu:
acabei de consultar o meu:


Status: ENVIADO PARA CONSERTO EM LABORATÓRIO

vamos ver...


tem como consultar pelo site?



sim sim, http://www.htcconsultas.com.br

ai pede o numero da OS e o CPF/CNPJ.

_________________
________
Milestone 2 <atual>
Desire <aborted, devido a muitos relatos de defeitos>
Magic <bricked by me>^
quench <morto no 1.5 pela motoenrola>^


06 Jan 2011, 13:31
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 14 Dez 2010, 10:59
Mensagens: 88
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
fastlan escreveu:
xpedromaiax escreveu:
fastlan escreveu:
acabei de consultar o meu:


Status: ENVIADO PARA CONSERTO EM LABORATÓRIO

vamos ver...


tem como consultar pelo site?



sim sim, http://www.htcconsultas.com.br

ai pede o numero da OS e o CPF/CNPJ.


liguei la.. eu só tinha a OS do SAC, o atendente me passou o site e disse q ainda vou receber um email da OS de verdade para eu consultar..


06 Jan 2011, 14:00
Perfil
Anatomy of an App
Anatomy of an App
Avatar de usuário

Data de registro: 08 Jun 2010, 13:57
Mensagens: 175
Localização: Brasília, DF
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Eu acabei de receber o email avisando o recebimento do aparelho pela assistência técnica.
Enviei terça, chegou quarta e foi registrado na quinta, nada mal por enquanto.

_________________


Samsung - Galaxy S III - CF-Root - Unbranded Stock Rom



06 Jan 2011, 15:45
Perfil
Anatomy of an App
Anatomy of an App

Data de registro: 19 Jun 2010, 20:30
Mensagens: 106
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Realmente não podemos reclamar no quesito “compromisso com o cliente” enquanto a Motorola esta cagando e andando para os donos de aparelho, a HTC já e totalmente o contrario. Eles se importam, e muito. A umas horas atrás eles estavam dando satisfações sobre OS pelo twiter, podem olhar a timeline deles... pena que nem todas as empresas tem essa visão.

HTC +1
MOTOROLA -1

_________________
________
Milestone 2 <atual>
Desire <aborted, devido a muitos relatos de defeitos>
Magic <bricked by me>^
quench <morto no 1.5 pela motoenrola>^


06 Jan 2011, 17:27
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
Mensagens: 81
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Eu tambem não tenho nada a reclamar por enquanto, me deram prazo de 30 dias....
Agora vamos ver e torcer para dar tudo certo....

Ninguem tem o histórico de nada com eles....


Até agora ninguem falou mal nem bem por aqui.....


07 Jan 2011, 23:48
Perfil
Debugging
Debugging

Data de registro: 18 Out 2010, 19:18
Mensagens: 632
Localização: Belo Horizonte - MG
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Também mandei o meu pra assistência e o status está em "Aguardando peça".
Vamos ver no que dá.

_________________
Motorola Atrix: Stock Gb por enquanto.
Swype PT-BR
WVGA Recording

NÃO RESPONDO DÚVIDAS TÉCNICAS POR MP.

[]s
Carlos A. B. Garcia Jr


09 Jan 2011, 01:58
Perfil
Anatomy of an App
Anatomy of an App
Avatar de usuário

Data de registro: 08 Jun 2010, 13:57
Mensagens: 175
Localização: Brasília, DF
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Como eu esperava, a avaliação técnica deu "Sistema operacional corrompido", o que não causa a perda da garantia. Só que ao invés de reinstalar o sistema, eles preferem trocar a placa mãe. Vai entender...

_________________


Samsung - Galaxy S III - CF-Root - Unbranded Stock Rom



10 Jan 2011, 10:56
Perfil
Android Guru
Android Guru

Data de registro: 24 Nov 2010, 00:17
Mensagens: 703
Localização: Bento Gonçalves - RS
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Opa... boa notícia, dimmebd... se te trocarem a placa do celular em garantia, avise a gente, até pq seu Magic estava nas mesmas condições que este que eu tenho aqui :D

Daqui a pouco eles não chiam por causa da splash screen nem nada... quem sabe não role uma solução fácil?

Abs

_________________
 MacBook Pro Core i5 2.3 | 8 GB | 500 GB | 13.3" LED
 Mac mini Core 2 Duo 2.26 | 4 GB | 750 GB | GeForce 9400M
Motorola Milestone 2 | Android 4.1.2 [CM10] | 16 GB
ZTE X850 | Android 2.1 stock | 2 GB


10 Jan 2011, 11:21
Perfil
What is a Activity?
What is a Activity?

Data de registro: 10 Jan 2011, 00:36
Mensagens: 17
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Sendo assim, tudo 'na faixa' também enviou o meu, mas não estou afim de ficar usando um celular reserva durante inúmeros dias.. :(

_________________
HTC Magic 32A semi-brickado
http://www.porobsequio.com


10 Jan 2011, 12:22
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 14 Dez 2010, 10:59
Mensagens: 88
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
uhull

entrei na garantia... acho que eles nao olharam a versao da radio...

o meu vai trocar a placa tbm... talvez nem eles tenham o arquivo assinado com certificação


10 Jan 2011, 12:36
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
Mensagens: 81
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Todos no mesmo barco....

Agora é ver o prazo ou seu dinheiro de volta....


10 Jan 2011, 17:01
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 14 Dez 2010, 10:59
Mensagens: 88
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
nao qro meu dinheiro de volta.. qro o celular...

comprei por 299 na tim... por esse valor nao compro nada parecido..


10 Jan 2011, 17:18
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
Mensagens: 81
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
risos.... é esse não é meu caso......


Para mim a grana ou um celular melhor.... que pode ser seu caso tb...


11 Jan 2011, 00:32
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 14 Dez 2010, 10:59
Mensagens: 88
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
se me pagaram 300 que é o valor da nota pra mim não é interessante, se me derem um modelo mais atual, pode até ser..


11 Jan 2011, 11:24
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
Mensagens: 81
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
essa é a chave....

O negócio é torcer para não atrasar mais de 30 dias..... mas pelo andar.....


11 Jan 2011, 17:16
Perfil
Anatomy of an App
Anatomy of an App

Data de registro: 19 Jun 2010, 20:30
Mensagens: 106
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
bom, parece q nao vai ter cobranças mesmo

Status: AGUARDANDO PEÇA PARA CONSERTO

ao que tudo indica, eles nao estao fazendo testes a fundo...

alguem comentou num post ae que a operadora nao pode atualizar um aparelho sem se preocupar com aqueles que estao com versoes "alternativas", acho q a HTC ta ciente disso e ta concertando esses aparelhos sem custo...

sei la ne.. e so um palpite, mas quem ainda nao mandou, deixe ele so com a tela onde aparece a eprom com um circulo vermelho e mande o sue aparelho o quanto antes.

_________________
________
Milestone 2 <atual>
Desire <aborted, devido a muitos relatos de defeitos>
Magic <bricked by me>^
quench <morto no 1.5 pela motoenrola>^


11 Jan 2011, 18:22
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 14 Dez 2010, 10:59
Mensagens: 88
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
nem precisa.. mandei o meu normal... looping da tela do magic e com o fastboot abrindo...

acho q a assistencia é tercerizada e tão dando graças a deus, pois estão trocando a peça mais cara e a HTC é certeza que paga o serviço, ja um cliente com quebra de garantia não é certeza...


11 Jan 2011, 18:26
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
Mensagens: 81
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Amigos o de alguem já voltou?


Como veio?


17 Jan 2011, 11:08
Perfil
What is Android?
What is Android?

Data de registro: 16 Jan 2011, 14:34
Mensagens: 7
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Estamos no mesmo barco, enviei o meu ontem para a assistência e aguardando. Vejamos.


20 Jan 2011, 13:20
Perfil
Anatomy of an App
Anatomy of an App
Avatar de usuário

Data de registro: 08 Jun 2010, 13:57
Mensagens: 175
Localização: Brasília, DF
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Ainda aguardando a placa.

O magic do brother dvpereira já voltou, mas só funcionou por um dia, depois apagou de vez.
Espero que seja pontual.

_________________


Samsung - Galaxy S III - CF-Root - Unbranded Stock Rom



20 Jan 2011, 14:42
Perfil
What is a Activity?
What is a Activity?

Data de registro: 10 Jan 2011, 00:36
Mensagens: 17
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
O meu foi entregue na assistência na segunda, na terça já havia o número da ordem de serviço; mas até hoje está esperando a avaliação.. pelo jeito existem inúmeros magics na fila.. rs

_________________
HTC Magic 32A semi-brickado
http://www.porobsequio.com


20 Jan 2011, 20:04
Perfil
What is Android?
What is Android?

Data de registro: 26 Jan 2011, 16:07
Mensagens: 1
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Senhores,

Estou na mesma situação.

Celular enviado 12/01/11. Status atual (26/1): AGUARDANDO PEÇA PARA CONSERTO.

Peça: 99HJL004-02 Descrição: Main Board,Portuguess,Sophisticate Black,SAPPHIRE 2.5-C9#LA (Magic)

Qualquer novidade posto aqui.

Valeu!


26 Jan 2011, 16:11
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 14 Dez 2010, 10:59
Mensagens: 88
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
ainda to sem o meu tbm... ta aguardando peça...


26 Jan 2011, 18:52
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
Mensagens: 81
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Quanta demora.....

Me celular chegou lá no dia 4, hoje fui informado que em 5 dias uteis devo ligar novamente para receber um prazo de devolução do aparelho.

Porem, no dia dois de fevereiro acaba o prazo para devolução (antes dos cinco dias de prazo que recebi).

Bom fui informado que HTC irá me fornecer um novo celular caso o prazo expire (alguem tem dúvida?). Porem quando "eles quiserem...."

Como meu celular foi caro demais, acredito que irei a justiça rever meu dinheiro....

Bom.... agora é esperar atér segunda.... dia que acaba o prazo de trinda dias corridos...

valeu pessoal.....


27 Jan 2011, 15:13
Perfil
What is Android?
What is Android?

Data de registro: 16 Jan 2011, 14:34
Mensagens: 7
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
O meu ta aguardando peça, mas achei estranho que estão no aguardo de 3 coisas:

1 - Peça: 51H00492-00M Descrição: PCBA,Upper Board,Sapphire ( PCI do teclado) Qtd: 1*
Sintoma: Superficie do display não possui sensibilidade Solução: TROCA DE COMPONENTE MECÂNICO Valor(R$): 0,00
Lote / NF/ Conhecimento: Sem abastecimento direto, até o momento. Garantia: Sim

2 - Peça: 61H00269-10M Descrição: Touch Window,TPK,TM-1212-001,( Touch Screen) Qtd: 1*
Sintoma: Superficie do display não possui sensibilidade Solução: TROCA DE COMPONENTE MECÂNICO Valor(R$): 0,00
Lote / NF/ Conhecimento: Sem abastecimento direto, até o momento. Garantia: Sim

3 - Peça: 99HJL004-02 Descrição: Main Board,Portuguess,Sophisticate Black,SAPPHIRE 2.5-C9#LA (Magic) Qtd: 1*
Sintoma: Não liga Solução: TROCA DA PLACA Valor(R$): 0,00
Lote / NF/ Conhecimento: Sem abastecimento direto, até o momento. Garantia: Sim

Mais facil me enviarem outro aparelho.

No aguardo da resolução, tem 1 semana que enviei o aparelho.


27 Jan 2011, 15:23
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
Mensagens: 81
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Só para fortalacer o assunto.


- Comunidade no orkut para compartilharmos informações: http://www.orkut.com.br/MainCommunity?cmm=110235696

- http://www.reclameaqui.com.br/1011617/h ... -de-volta/
- http://www.reclameaqui.com.br/1010706/h ... continuar/
- http://www.reclameaqui.com.br/961839/ht ... /garantia/
- http://info.abril.com.br/forum/viewtopic.php?t=5394
- http://info.abril.com.br/forum/viewtopi ... 185&t=5526
- http://www.reclameaqui.com.br/209877/ht ... a-tecnica/
- http://www.reclameaqui.com.br/1017671/h ... m-solucao/
- http://www.reclameaqui.com.br/1017816/h ... arantia-2/


Alguem no mesmo barco?

Resumindo. HTC nunca mais!

Já estou em fase de preparo para entrar no juizado.


Que lixo!


27 Jan 2011, 15:39
Perfil
Anatomy of an App
Anatomy of an App
Avatar de usuário

Data de registro: 08 Jun 2010, 13:57
Mensagens: 175
Localização: Brasília, DF
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Se eu fosse reaver o que eu paguei no meu Magic, na época que eu comprei custava 2.100 reais, mas com a fidelização da tim eu paguei 1.200 reais. Eu posso comprar um Nexus tranquilo...
Por isso eu estou aqui tranquilão, o prazo é contra eles, que se virem. Só vou fazer barulho quando acabar o prazo. Aí sim, quero a grana. Ainda mais sabendo que tem muita gente com aparelho na garantia, então fica mais fácil fazer pressão em cima deles.

_________________


Samsung - Galaxy S III - CF-Root - Unbranded Stock Rom



27 Jan 2011, 16:03
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
Mensagens: 81
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Minha idéia é essa...

O problema é o dinheiro só na justiça.

E ganhando na justiça, to fora de HTC.


27 Jan 2011, 17:17
Perfil
What is a Activity?
What is a Activity?

Data de registro: 24 Nov 2010, 00:19
Mensagens: 18
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Já tive uma experiência muito ruim.

A assistência HTC (Psi) demorou 25 dias para arrumar outro Diamond pois o meu havia morrido do nada. Daí enviaram pela GM&C Log que subcontratou a TNT, esta perdeu meu aparelho em trânsito. Moral da história: 3 meses depois tive que entrar no JEC pedindo R$ 2.100,00 pelo aparelho extraviado, pela compra de outro e pela perda de pontos na Vivo. 10 dias depois de notificados tinha um Diamond novinho na minha mesa.

O meu Magic foi enviado semana passada e também está aguardando peça, arrumar eles arrumam. Seja trocando peça seja trocando o aparelho. Torçam para que o transporte de retorno funcione, isso sim é meu medo.

_________________
Samsung Galaxy S2 | iPhone 4 16GB Preto (à venda) | iPhone 4 16GB Branco | iPad 1 16GB WiFi | Dell Inspiron 1525 | Xbox 360 + Kinect
keep Riding!


01 Fev 2011, 10:00
Perfil
Anatomy of an App
Anatomy of an App
Avatar de usuário

Data de registro: 08 Jun 2010, 13:57
Mensagens: 175
Localização: Brasília, DF
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
eclinck escreveu:
Já tive uma experiência muito ruim.

A assistência HTC (Psi) demorou 25 dias para arrumar outro Diamond pois o meu havia morrido do nada. Daí enviaram pela GM&C Log que subcontratou a TNT, esta perdeu meu aparelho em trânsito. Moral da história: 3 meses depois tive que entrar no JEC pedindo R$ 2.100,00 pelo aparelho extraviado, pela compra de outro e pela perda de pontos na Vivo. 10 dias depois de notificados tinha um Diamond novinho na minha mesa.

O meu Magic foi enviado semana passada e também está aguardando peça, arrumar eles arrumam. Seja trocando peça seja trocando o aparelho. Torçam para que o transporte de retorno funcione, isso sim é meu medo.


O meu completa 30 dias na assistência sexta-feira. E ainda está aguardando a peça, ou seja, em 30 dias não vai rolar mesmo. Já avisei lá, segunda-feira, caso não esteja ao menos no correio, vou ao Procon exigir meus direitos. Não quero o dinheiro, quero o aparelho, mas não vou esperar mais que o limite explicitado pelo código de defesa do consumidor.

_________________


Samsung - Galaxy S III - CF-Root - Unbranded Stock Rom



01 Fev 2011, 10:23
Perfil
Anatomy of an App
Anatomy of an App
Avatar de usuário

Data de registro: 08 Jun 2010, 13:57
Mensagens: 175
Localização: Brasília, DF
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Para aqueles que vão seguir o caminho da justiça, já deixo algumas informações úteis:

Código de defesa do consumidor:
Citação:
ART. 18 – Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem
solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou
inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por
aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da
embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua
natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

§ 1º – Não sendo o VÍCIO SANADO NO PRAZO MÁXIMO DE 30 DIAS, pode o consumidor exigir,
alternativamente e À SUA ESCOLHA:

I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II – A RESTITUIÇÃO IMEDIATA DA QUANTIA PAGA, MONETARIAMENTE ATUALIZADA, SEM PREJUÍZO DE EVENTUAIS PERDAS E DANOS;

III – o abatimento proporcional do preço.


Li em um site de reclamações que a empresa se nega a fornecer cnpj, e quando o faz fornece errado. Segue os dados completos para caracterização do réu:
Citação:
HTC - BRASIL - REPRESENTACAO E MARKETING EM INFORMATICA LTDA
CNPJ 08.405.312/0001-97
Rua James Joule, 92, Sala 82, 7º andar, Edifício Plaza 1, Bairro Monções. São Paulo-SP
CEP 04576-080


A empresa responsável pela distribuição do produto no Brasil: SIMM
Citação:
SIMM - SOLUCOES INTELIGENTES PARA MERCADO MOVEL DO BRASIL S.A.
CNPJ 06.964.587/0001-35
end. AV MACKENZIE, 1835 - ANDAR 11 - 12 - 13 EDIF JOSE M. ANDRETA CEP 13.092-523 CAMPINAS-SP


A empresa responsável pelo site http://www.htcconsultas.com.br:
Citação:
P.S.I. - COMERCIO E PRESTACAO DE SERVICOS EM TELEFONES CELULARES LTDA.
CNPJ 08.382.295/0001-10
AV TULIO TEODORO DE CAMPOS, 209 fundos CEP 04.360-040 - SP-SP


Grupo Picolli (Assistência técnica) :
Citação:
MCS - MATRIZ SCS - MOBILE CELLULAR SERVICE LTDA.
CNPJ 03.968.045/0001-42
R GOITACAZES, 281 - 3 ANDAR - SALA 04 - CEP 09.510-300 - SAO CAETANO DO SUL - SP


Vamos juntar a galera que tá com telefone na assistência da HTC para fazer um barulho, vamos ver se a HTC não se mexe.

_________________


Samsung - Galaxy S III - CF-Root - Unbranded Stock Rom



01 Fev 2011, 10:50
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
Mensagens: 81
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Meu suplicio começou hoje....


01 Fev 2011, 13:59
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
Mensagens: 81
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Me pediram 20 dias para entregar um novo aparelho....

A dinheiro só na justiça.


01 Fev 2011, 14:28
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
Mensagens: 81
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
SEGUE MINHA RECLAMAÇÃO:

http://www.reclameaqui.com.br/1030722/h ... s-de-um-m/


01 Fev 2011, 14:56
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
Mensagens: 81
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
SEGUEM MAIS ALGUMAS CURIOSIDADES SOBRE A HTC.


CARTA ABERTA À HTC BRASIL 01 - http://vazamentomental.wordpress.com/20 ... comment-48

CARTA ABERTA À HTC BRASIL FINAL - http://vazamentomental.wordpress.com/20 ... ulo-final/


HTC nunca mais.... - http://tecnoblog.net/forum/topic/htc-nunca-mais



HTC é irregular no Brasil - ATENÇÃO! - http://www.reclameaqui.com.br/1027684/h ... l-atencao/

Sem aparelho celular desde setembro - http://www.reclameaqui.com.br/1027684/h ... l-atencao/

Como uma empresa desta ai que ganha mercado - http://www.reclameaqui.com.br/1025085/h ... a-mercado/


01 Fev 2011, 15:34
Perfil
What is DDMS?
What is DDMS?

Data de registro: 19 Nov 2010, 18:27
Mensagens: 34
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Aos que estão com o Magic Brickado e querendo entrar na justiça para reaver o aparelho ou dinheiro por não ter tido a garantia atendida nos 30 dias: apenas certifiquem se de que não houve perda de garantia por alterações de Radio, SPL e ROM.

Tenham em mente que a atualização deve ter sido preparada e testada para aparelhos originais, e a HTC provavelmente vai começar a investigar o motivo de uma atualização ter gerado volume tão grande e caro de garantias.

Se não me engano, este problema também aconteceu com a atualização 2.1 da Rogers no Canadá, uma boa idéia é entender qual foi a reação da Rogers e HTC por lá.

Se for comprovado que está relacionado com o fato de aparelhos usando radio diferente do original a empresa pode tomar duas ações: ou parar de aceitar garantias solicitadas por este motivo e se proteger na justiça com este argumento ou preparar uma atualização (via RUU ou sei lá o que) para corrigir o problema sem que seja necessário acionar a garantia e que possa ser usado pelas assistências para reviver os aparelhos com este problema sem altos custos (como a troca a placa mãe).

Minha torcida é de que seja pela segunda opção, pois mostraria interesse real em resolver os problemas dos clientes e não deve ser uma saída muito cara para a HTC (sem dúvida é mais barato do que trocar as placas mãe dos aparelhos ou mesmo mais barato do que perder clientes). Mas nunca se sabe...

Sorte aos que estão com os aparelhos nesta situação!


01 Fev 2011, 20:25
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
Mensagens: 81
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
O problema não é esse....

A Assistencia informou defeito na placa Mae, e independente do problema eles tem 30 dias para resolver o problema, o Laudo consta de aparelho dentro da garantia.... custo zero, defeito na placa mae.

A HTC é uma empresa criticada, não só no Brasil como lá fora....
Pena que só descobri isto agora....

Grande abraço.....


02 Fev 2011, 01:36
Perfil
Anatomy of an App
Anatomy of an App
Avatar de usuário

Data de registro: 08 Jun 2010, 13:57
Mensagens: 175
Localização: Brasília, DF
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Em um mundo perfeito a HTC Brasil poderia investigar as causas, ou tratar o consumidor (pós venda) com o devido respeito, mas não é o que acontece.
A HTC vende bons produtos, mas não existe pós-venda, aos consumidores que não estão com problemas, rezem para não tê-los, porque a dor de cabeça é grande.

_________________


Samsung - Galaxy S III - CF-Root - Unbranded Stock Rom



02 Fev 2011, 09:50
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
Mensagens: 81
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Concordo plenamente.

E se não temos pós venda.... melhor comprar o Falsificado..... pois é mais barato e se estragar compra mais dois e não fica no prejuizo....

... é só um desabafo....



HTC nunca mais.


02 Fev 2011, 10:14
Perfil
Anatomy of an App
Anatomy of an App
Avatar de usuário

Data de registro: 08 Jun 2010, 13:57
Mensagens: 175
Localização: Brasília, DF
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
jimnrj escreveu:
Concordo plenamente.

E se não temos pós venda.... melhor comprar o Falsificado..... pois é mais barato e se estragar compra mais dois e não fica no prejuizo....

... é só um desabafo....



HTC nunca mais.


O engraçado é que eu comprei um clone de um blackberry storm, e me custou 120 reais.
Enquanto a HTC me enrola pra consertar o meu Magic, eu tenho que me virar com um desses, não era justo eu ficar com o N95 da patroa.

_________________


Samsung - Galaxy S III - CF-Root - Unbranded Stock Rom



02 Fev 2011, 10:49
Perfil
Android application
Android application

Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
Mensagens: 81
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Resposta da HTC:

Um uns 20 dias entregaremos um novo...


Que piada....

Estou entrando na justiça.....


04 Fev 2011, 01:41
Perfil
Mostrar mensagens anteriores:  Organizar por  
Responder Tópico   [ 118 Mensagens ]  Ir para a página 1, 2, 3  Próximo

Quem está online

Usuários vendo este fórum: Alan Unger, alexandre, alexandreufcg, alexcost2002, amarildolacerdas, Analista, Anderson.OL, Andreid, andreluzz, Andrey, andrigo, Arthas, AT-AT, b7web, Bass, Blackstorm, bravus, C-3PO, capo, cariabs8, Catapan, cenatech, christian, comolatti, Crazy_Droid, criscmaia, dariosena, Darkluna, Darth Plagueis, Darth Vader, Dassi, David, dbispo, deivisonrpg, diemesleno, dramos, eluttner, erosvaldo, fabiano_eletro, Faroli, Felipe Marcondes, fernandodotnet, fraga, Francisco_Geraldo, free_w3000, Gooooogle, gphonemania, guitarro17, heliopassos, igor_meneguzzo, ixian, jairo, jgfelix, jmarcos14, Joessi2007, jrchuteboxe, JuniorE, Ki-Adi-Mundi, Kureiton, kusanaguy, leoadias, leosl81, levita, lfirpo, Lincoln, Lindberg, linukiss, lisbao, Lord, Lucious, maiconjunches, marcelosv, Marini, mauriciobreide, mendes_lu, mvoto, neuhaus, nullPointer, Nute Gunray, otpor, pabarbosa, paulovaz, pedro, persiomotta, piantino, pilon, poponeis, Princesa Léia Organa, raragao, rayberg, rodrigoinnova, rodrigosalfer, ronanPlus, rotilho, rsl_master, rtodao, Samantha, schiroky, SidneiCP, slackware, Snappy [Bot], snonca, tChAnDy, Thiago, thiago20, vps_rj, W3 [Sitesearch], WiseNut, xa:=zin, yeltsinlima, zaquiel, zorieuq e 1 visitante


Você não pode criar novos tópicos neste fórum
Você não pode responder tópicos neste fórum
Você não pode editar suas mensagens neste fórum
Você não pode excluir suas mensagens neste fórum
Você não pode enviar anexos neste fórum

Procurar por:

© 2007 - 2016 Portal Android - Comunidade de Desenvolvedores Android

Estamos no Linkedin    Siga-nos no twitter


Powered by phpBB - Hospedado por Bemobi