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 Assistência Técnica - HTC MAGIC 
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Data de registro: 08 Jun 2010, 13:57
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
jimnrj escreveu:
Resposta da HTC:

Um uns 20 dias entregaremos um novo...


Que piada....

Estou entrando na justiça.....


É bem capaz de sair mais rápido uma indenização pelo juizado de pequenas causas...

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04 Fev 2011, 10:04
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Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
É por lá que caminho


04 Fev 2011, 11:42
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Data de registro: 14 Dez 2010, 10:59
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
e ae galera... sumi daqui pq estava sem novidades....

liguei la agora..

a menina me disse q se até dias 10 (daqui dois dias) a HTC nao enviar meu cel, eu posso ligar la e solicitar um novo... que pra mim nao muda nada.. ja que o meu cel ja era novo...

palhaçada...


08 Fev 2011, 14:33
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Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
é.... o mesmo que acontece comigo....

Sõ que depois disto vão pedir mais 20 dias para te entregar um novo....


08 Fev 2011, 14:46
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Data de registro: 14 Dez 2010, 10:59
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
E os acessórios do antigo? Ficou de presente?


10 Fev 2011, 01:17
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Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Bom,


Ontem recebi meu aparelho consertado de volta. Coma a HTC combinou de trocar o aparelho, pediram para eu devolver que amanha postarão o novo.

Não sei se receberei apenas o aparelho ou uma caixinha fechada nova.... (pelo que entendi vou receber um aparelho novo....)

Agora vamos esperar...

O interessante é que a HTC mesmo teve inciativa de verificar que enviaram o tel "consertado" e pediram a troca.


Tambem, reclamei no Reclame aqui, no Jornal o Globo e na Anatel...

Ainda faltou Procom e justiça.

Mas cumprirem as datas que prometeram vou deixar por isso mesmo....


10 Fev 2011, 09:53
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Data de registro: 14 Dez 2010, 10:59
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
jimnrj escreveu:
Bom,


Ontem recebi meu aparelho consertado de volta. Coma a HTC combinou de trocar o aparelho, pediram para eu devolver que amanha postarão o novo.

Não sei se receberei apenas o aparelho ou uma caixinha fechada nova.... (pelo que entendi vou receber um aparelho novo....)

Agora vamos esperar...

O interessante é que a HTC mesmo teve inciativa de verificar que enviaram o tel "consertado" e pediram a troca.


Tambem, reclamei no Reclame aqui, no Jornal o Globo e na Anatel...

Ainda faltou Procom e justiça.

Mas cumprirem as datas que prometeram vou deixar por isso mesmo....


deixa eu ver se entendi.... eles vao postar o novo independente de você postar o antigo?

eu segurava até o novo chegar em minhas maos e enrolava 30 dias...

liguei la. solicitei o novo.. me pediram pra ligar na htc daqui a 5 dias uteis...


10 Fev 2011, 10:51
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Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
risos...

Eles afirmaram que postam amanha o novo....

Na verdade eu queri ameu dinheiro de volta... pois paguei muito caro num celular que não vale grande coisa.


10 Fev 2011, 10:57
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Data de registro: 14 Dez 2010, 10:59
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
jimnrj escreveu:
risos...

Eles afirmaram que postam amanha o novo....

Na verdade eu queri ameu dinheiro de volta... pois paguei muito caro num celular que não vale grande coisa.


cara... se vc for sagaz vc segura esse aparelho 30 dias...

se acontecer cmg eu vou segurar... auhauhauauha

vou deixar eles me ligando e vou atender numa boa... vou falar... me liga daqui 20 dias uteis... depois eu devolvo...


10 Fev 2011, 11:04
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Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Só quero meu dinheiro de volta....


Editado pela última vez por jimnrj em 14 Fev 2011, 09:56, num total de 1 vezes



10 Fev 2011, 14:26
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Data de registro: 14 Dez 2010, 22:10
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Tô com impressão que o funcionário da htc lê esse forum.


14 Fev 2011, 01:15
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Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Então está na hora de aprenderem algo....


14 Fev 2011, 09:55
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Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Bom,


Como o prazo que combinei, via telefone expirou, vou entrar na justiça, No Juizado.....

A HTC é um lixo em pós venda....

O Pior é ela informar que sabe que tenho direito ao meu dinheiro de volta mas que só faz na justiça.... é um desaforo......

O Pior é que no Brasil nada é sério..... e ninguem faz nada...


14 Fev 2011, 09:59
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Data de registro: 08 Jun 2010, 13:57
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
jimnrj escreveu:
Bom,


Como o prazo que combinei, via telefone expirou, vou entrar na justiça, No Juizado.....

A HTC é um lixo em pós venda....

O Pior é ela informar que sabe que tenho direito ao meu dinheiro de volta mas que só faz na justiça.... é um desaforo......

O Pior é que no Brasil nada é sério..... e ninguem faz nada...


Acabei de ligar lá, eu disse que o aparelho já está aguardando peça a quase 40 dias e o atendente me disse que não podia fazer nada... é mole? ele disse que só pode pedir prioridade na troca da peça! Mas se a MALDITA peça está em falta, ela vai vir mais rápido agora?
Antes de entrar na justiça, vou hoje ao procon, quero meus 1.389,00 reais de volta, custe o que custar.
Como disse a eminha lá de São Paulo, "É muita falta de sacanagem!" rs...

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14 Fev 2011, 11:11
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Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Rapaz, Use o Reclame aqui, o site do jornal o globo, faça uam reclamação na anatel (fiz os 3) abra um pedido para troca/devolução do aparelho na HTC.

Aproveite envie um telegrama (com comprovante de entrega) com artigo 18 do código de desesa do consumidor, pedindo seu dinheiro de volta e dando 15 dias corridos para resposta, pois caso negativo entrará na justiça.

Eles irão se mexer.....


valeu


14 Fev 2011, 12:07
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Data de registro: 08 Jun 2010, 13:57
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
jimnrj escreveu:
Rapaz, Use o Reclame aqui, o site do jornal o globo, faça uam reclamação na anatel (fiz os 3) abra um pedido para troca/devolução do aparelho na HTC.

Aproveite envie um telegrama (com comprovante de entrega) com artigo 18 do código de desesa do consumidor, pedindo seu dinheiro de volta e dando 15 dias corridos para resposta, pois caso negativo entrará na justiça.

Eles irão se mexer.....


valeu


Já fui ao procon, fiz a reclamação e a atendente me informou que é direito do consumidor, a HTC tem que acatar sem nem questionar, é lei, simples, acabou. Caso ela não devolva meu dinheiro, tem uma multa que é bem maior que o valor do telefone, eles seriam muito burros de não pagar. Por enquanto o proconzão badass disse que resolve. Caso contrário, o dindin é maior pra mim e o preju da HTC é muito maior.
Com a grana vou comprar um Samsung galaxyS, um colega de trampo comprou e é muito show de bola. Ponto pra HTC, me fez querer um concorrente.

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14 Fev 2011, 14:46
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Data de registro: 14 Dez 2010, 10:59
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Então... A HTC me ligou e falou que dia 23 ia me enviar o aparelho porque tiveram um problema logístico, aí é claro que eu questionei sobre o prazo e falei que tinha solicitado um novo aparelho mas a menina disse que era isso mesmo e ninguém lá na HTC tinha decidido sobre o aparelho novo. Também me falou que ia colocar como prioridade o meu caso, como deve falar para todos os clientes..

O que resta é esperar...


14 Fev 2011, 21:25
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Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Vergonha..

Recebi um HTC novo.... Bom, recebi uma parte do HTC novo.... pois só mandaram a mesma parte que foi.... o "resto" do celular continua velho...
Parece sacanagem..... eu não quero nem o celular todo novo... e recebo uma tranqueira para montar um frankstain... (sei lá como escreve)...


LIXO! LIXO! HTC NUNCA MAIS!

PRIMEIRO PROCOM, DEPOIS JUSTIÇA.....


QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA


15 Fev 2011, 01:53
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Data de registro: 08 Jun 2010, 13:57
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
jimnrj escreveu:
Vergonha..

Recebi um HTC novo.... Bom, recebi uma parte do HTC novo.... pois só mandaram a mesma parte que foi.... o "resto" do celular continua velho...
Parece sacanagem..... eu não quero nem o celular todo novo... e recebo uma tranqueira para montar um frankstain... (sei lá como escreve)...


LIXO! LIXO! HTC NUNCA MAIS!

PRIMEIRO PROCOM, DEPOIS JUSTIÇA.....


QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA


A Assistência técnica da HTC no Brasil é muito de fundo de quintal, faz a HTC parecer uma foston da vida. Até um Motorola Quench está me parecendo melhor que o Magic, só pela assistência técnica #fail total. Mas acho que o problema é que eu nem me lembro mais como o Magic era um ótimo smartphone.

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15 Fev 2011, 12:26
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Data de registro: 14 Dez 2010, 10:59
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
fui pro reclame aqui tbm..

http://www.reclameaqui.com.br/1070620/h ... a-tecnica/


e o pior.. a resposta deles é sempre sem previsão... mais breve possivel pra mim é 15 dias atras.


16 Fev 2011, 12:20
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Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
eja os comentários lá....


Usem o espaço....


http://oglobo.globo.com/tecnologia/mat/ ... 805899.asp


16 Fev 2011, 14:34
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Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Segue um histórico da minha condição.

No dia 26/12/2010 meu aparelho comprado na TIM, um HTC Magic, apagou durante a atualização baixada do site da HTC.

Neste momento busquei uma assistência técnica, foi então que descobri que a HTC só tem assistência em SP. Assim deveria enviar pelo correio meu celular para eles, o envio pago por eles, porem a responsabilidade de extravio seria minha, isto foi apenas meu primeiro espanto.

OS: 0060040587
Data de envio - 28/12/2010
Data de Recebimento, na HTC - 03/01/2011
Laudo - 04/01/2011 - serviço na Garantia, troca da placa mãe.

Apos alguns contatos, sempre sendo atendido com as respostas automáticas o prazo para HTC resolver o problema acabou.

Tentei contato para exigir meus direitos de acordo com artigo 18 do código de defesa do consumidor (transcrito abaixo)

“RT. 18 – Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as Indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

§ 1º – Não sendo o VÍCIO SANADO NO PRAZO MÁXIMO DE 30 DIAS, pode o consumidor exigir, alternativamente e À SUA ESCOLHA:

I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II – A RESTITUIÇÃO IMEDIATA DA QUANTIA PAGA, MONETARIAMENTE ATUALIZADA, SEM PREJUÍZO DE EVENTUAIS PERDAS E DANOS;

III – o abatimento proporcional do preço.”

Porem a HCT se recusa a devolver meu dinheiro (deixando sempre claro, que terei de ir a justiça para reaver meu dinheiro). Sem a OPÇÃO, que é minha por direito, fui obrigado a aceitar um novo aparelho, mesmo deixando claro que NÃO QUERO um aparelho novo e sim meu dinheiro de volta.


Dentre as diversas ligações e informações desencontradas seguem os principais protocolos: 11BRD050001036; 11BRD060000549; 10BRD0000208; 11BRD070001014.

Em uma das ligações uma operadora chegou a rir do meu problema e de forma debochada falou que eu deveria ter senso de Humor.

Após muitas ligações, para meu espanto, recebi meu celular reparado em casa e um dia depois recebi uma ligação da HTC informando que eu deveria devolver o aparelho, pois já estava sendo enviado um novo, mas como assim enviando um novo? Eu quero meu dinheiro de volta e não um aparelho novo. Uma semana se passou e a HTC informou que foi buscar meu celular em casa, porem ninguém apareceu, minha esposa estava em casa. Neste mesmo período recebi, o tal “celular novo”, que na verdade era o bloco principal do aparelho, sem bateria, capa, fones, cartão de memória..... Isso é um celular novo?

Agora a HTC insiste em pedir que eu devolva o aparelho “velho” pois me enviaram um novo, porem seria um aparelho novo apenas um pedaço, do aparelho?

Não estou pedindo, indenização, juros (previstos no código de defesa do consumidor), multa, nem ressarcimento pelo período que estou sem o telefone, só quero o valor integral da nota, para não entrar na justiça.

Caso a HTC não devolva meu dinheiro, irei ao PROCON e entrarei no juizado, conforme orientação do meu Advogado.

Sem mais


16 Fev 2011, 14:35
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Data de registro: 14 Dez 2010, 10:59
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
meu caso eh mais simples..

eu soh qro um telefone...

pode ser o meu consertado ou um novo... tanto faz...

mas nao aguento mais meu nokia com lanterna q reinicia toda hr e eu perco varias ligações e sms...


16 Fev 2011, 16:07
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Data de registro: 08 Jun 2010, 13:57
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Pois é, também estou no procon, e só pedi o valor da nota. Caso a HTC não me devolva o dinheiro, vou exigir até os dias em que eu deixei de usar o meu 3g ilimitado por não possuir um smartphone funcional. Sério, estou pagando um plano caro, e não posso usufruir de nada disso.

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16 Fev 2011, 20:13
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Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Estou no mesmo barco...


17 Fev 2011, 00:40
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Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
O clelular "novo" que recebi (ou uma parte dele), não é novo, os parafusos estão marcados, o telefone é mudo, o altofalanta não funciona.....

Essa HTC é uma Piada!


21 Fev 2011, 15:35
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Data de registro: 15 Fev 2011, 02:12
Mensagens: 27
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Li o relato de vocês e fiquei triste de saber dessa realidade.
Não há dúvidas que a HTC faça ótimos aparelhos. Na minha opinião, os melhores com Android.
Mas parece que a representação dela no Brasil é ridícula.
Só temos o Magic com Android e aparentemente nenhuma consideração da assistência técnica.
Espero nunca precisar.
É um dos motivos que mostra como seria legal ter um Nokia com Android.


22 Fev 2011, 05:09
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Data de registro: 08 Jun 2010, 13:57
Mensagens: 175
Localização: Brasília, DF
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
jimnrj escreveu:
O clelular "novo" que recebi (ou uma parte dele), não é novo, os parafusos estão marcados, o telefone é mudo, o altofalanta não funciona.....

Essa HTC é uma Piada!


Impressionante!

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22 Fev 2011, 14:51
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Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Huahauah... e agora eles querem que eu devolva o velho, que ainda funciona....

PQP!

Será que eles poderia me devolver o meu dinheiro, conforme a Lei?


22 Fev 2011, 15:54
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Data de registro: 16 Jan 2011, 14:34
Mensagens: 7
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Hoje venceram os 30 dias de aniversário na assistência e pedi o envio do aparelho novo. Ainda tem que esperar 5 dias pra aprovação do financeiro e ligar dinovo pra pedir ele. O aparelho é meu e ainda tenho que ficar correndo atrás. Esse suporte é realmente vergonhoso. A única razão pela qual valeria comprar um aparelho novo e em uma loja era por causa da garantia, agora vejo que isso não funciona.


22 Fev 2011, 20:03
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Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
Mensagens: 81
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Participem!

http://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=97282779


23 Fev 2011, 02:00
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Data de registro: 08 Jun 2010, 13:57
Mensagens: 175
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
jimnrj escreveu:
Huahauah... e agora eles querem que eu devolva o velho, que ainda funciona....

PQP!

Será que eles poderia me devolver o meu dinheiro, conforme a Lei?


Pergunte a atendente da HTC e não esqueça de gravar a resposta. É vergonhoso!

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23 Fev 2011, 11:52
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Data de registro: 14 Dez 2010, 10:59
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
o meu aparelho novo esta no correio!

chega hoje la em casa... eu pedi pra me mandarem com a 2.1, me ligaram uns dias depois e me confirmaram.

será que vou ter um final feliz?


25 Fev 2011, 11:46
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Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
Mensagens: 81
Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
O meu novo veio com defeito, com 1.5 e de novo não tinha nada!

Um lixo!


Entendo que novo é um celular completo, na caixa! e não um aparelho recondicionado que me enviaram....


boa sorte, conte as novidades


25 Fev 2011, 12:55
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Depois que eu fiz um blog pra espalhar como funciona o pós venda da HTC, eles me ligaram hoje e disseram que enviaram meu aparelho por SEDEX.
O código que me passaram ainda não aparece no sistema de rastreamento dos correios.
Vamos ver no que dá.

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25 Fev 2011, 19:16
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Data de registro: 18 Out 2010, 19:18
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Até o dealextreme, um site chinês, que não precisa seguir o CDC, tem um pós venda melhor do que a HTC Brasil.
Eu fiz uma compra deles que foi extraviada. Foi só mandar um email que eles extornaram o valor pago.

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25 Fev 2011, 19:17
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Data de registro: 14 Dez 2010, 10:59
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
cara.. meu codigo demorou 24 horas pra cadastrarem... como é coleta.. nao cadastram na hora...


DX é foda.. compro direto la..

ebay é outro que estornam na hora...

agora no brasil é td uma merda...


25 Fev 2011, 19:20
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Data de registro: 24 Jun 2010, 00:23
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Salve o chines... já penso em comprar um HTC genérico de lá.... um amigo comprou o bicho deu defeito e eles trocaram mais rápido que a HTC....


Por sinal me ligaram hoje.....

pedindo para devolver os dois aparelhos e me entregarem um na caixa....

Piada....


25 Fev 2011, 19:25
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
O código de rastreamento que me enviaram agora está aparecendo no site dos correios.
Vamos ver aonde isso vai.

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25 Fev 2011, 21:46
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Meu aparelho chegou hoje.
Enviaram só o aparelho, sem bateria nem tampa, mas parece que é novo.
Veio uma nota fiscal no valor de R$ 2300,00.
Já atualizei pra 2.1 oficial e vou ver como é.

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26 Fev 2011, 15:27
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Tudo funcionando ok.
Pelo menos, no meu caso, teve um final feliz.

Agora, a troca teve um "efeito colateral".
O aparelho veio desbloqueado pra qualquer operadora e o antigo era bloqueado na TIM. /uu

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27 Fev 2011, 15:29
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
o meu chegou na sexta feira.. ja veio atualizado como pedi...

a 2.1 ta foda... alguns poucos apps nao funcionam na 2.1, mas ao meu ver nao vale a pena atualizar pra uma hack..

bateria ta bem melhor q a 2.2

tem sense e dicionario inteligente..

demorou mas chegou...


28 Fev 2011, 18:20
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Também estou gostando da 2.1 oficial.
Creio que por enquanto não vou me aventurar pelas alternativas.
A única coisa que está fazendo falta é o APP2SD.
Mas já achei um tutorial no XDA pra fazer no 2.1

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28 Fev 2011, 19:06
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
me manda o link?

eu vi um tutorial, mas nao botei fé nele nao...


28 Fev 2011, 19:10
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
O tutorial é pro Xperia X10 mini mas creio que vá funcionar sem problemas no HTC Magic.
http://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=804574

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Carlos A. B. Garcia Jr


28 Fev 2011, 19:19
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Data de registro: 07 Nov 2010, 22:54
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Senhores, já viram este tópico?
viewtopic.php?f=28&t=7328

Contanto 1 mês perfeito com ele.

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28 Fev 2011, 19:24
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Esse tuto que você passou é idêntico ao do XDA. :)

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Carlos A. B. Garcia Jr


28 Fev 2011, 19:27
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
alguem testou? pq esse daqui do forum, varios nego com dor de cabeça... e pra mim ter dor de cabeça nao vale a pena..

até pq eu nao preciso de muito app no magic... estou deixando só o minimo necessario...


28 Fev 2011, 19:30
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Data de registro: 18 Out 2010, 19:18
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
Vou testar hoje.
Só estou esperando chegar em casa porque meu leitor de cartões não está comigo e tem de particionar com o leitor.
Com o telefone não funciona.

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Carlos A. B. Garcia Jr


28 Fev 2011, 19:32
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Mensagem Re: Assistência Técnica - HTC MAGIC
se funcionar, vou comprar um sd de pelo menos uns 4gb, pq nao sei se vale a pena o de 2gb q eu tenho...


28 Fev 2011, 19:38
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